La présente Politique de Confidentialité explique comment Gaggawa collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des Clients, Livreurs, visiteurs, prospects et utilisateurs de ses services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Raison sociale : GAGGAWA TECHNOLOGIES SARLU
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée Unipersonnelle
Siège social : Niamey, Niger
Email de contact confidentialité : privacy@gaggawa.com
Téléphone : +227 82 06 45 05

Aucun délégué à la protection des données distinct n'est désigné à ce jour. Les demandes relatives à la protection des données sont traitées via l'email de contact confidentialité ci-dessus.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données traitées dans le cadre :

de l’application client Gaggawa ;
de l’application livreur Gaggawa Pro ;
du site web Gaggawa ;
des interfaces d’administration ;
du support client et livreur ;
des communications par téléphone, WhatsApp, email ou notification ;
des opérations de paiement, de retrait, de facturation et de sécurité ;
des campagnes d’information ou de communication lorsque celles-ci existent.

3. Principes de protection des données

Gaggawa s’engage à respecter les principes suivants :

collecter uniquement les données nécessaires ;
expliquer clairement les finalités de traitement ;
utiliser les données pour des finalités légitimes ;
limiter l’accès aux personnes autorisées ;
conserver les données pendant une durée proportionnée ;
mettre en place des mesures de sécurité raisonnables ;
permettre aux personnes concernées d’exercer leurs droits ;
documenter les traitements importants.

4. Données collectées

4.1 Données d’identification du Client

Gaggawa peut collecter :

nom ;
prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse email ;
identifiant utilisateur ;
photo de profil, si ajoutée ;
langue préférée ;
préférences de notification.

4.2 Données d’identification du Livreur

Pour les livreurs Gaggawa Pro, Gaggawa peut collecter :

nom ;
prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse email ;
photo de profil ;
date de naissance, si nécessaire ;
pièce d’identité ;
informations de vérification ;
documents du véhicule ;
informations de permis ou autorisation, si applicable ;
informations de compte de retrait ;
statut du dossier ;
notes, avis et historique opérationnel.

4.3 Données de livraison

Gaggawa peut traiter :

quartier de départ ;
repère de départ ;
contact de récupération ;
quartier d’arrivée ;
repère d’arrivée ;
contact de destination ;
description générale du colis ;
taille du colis ;
indication de fragilité ;
personne chargée du paiement ;
prix estimé ;
statut de la course ;
historique des événements de livraison ;
preuves de remise, si activées.

4.4 Données de géolocalisation

Gaggawa peut traiter des données de localisation, notamment pour les livreurs, afin de :

rechercher un livreur disponible ;
attribuer ou proposer une course ;
suivre l’exécution d’une livraison ;
informer le Client ;
gérer un incident ;
améliorer la qualité du service ;
détecter une fraude ou une anomalie.

La précision, la fréquence et la durée de conservation de la géolocalisation dépendent des paramètres techniques et des besoins opérationnels.

4.5 Données de paiement et de wallet

À ce jour, le paiement des livraisons s’effectue en espèces et Gaggawa n’intègre aucun prestataire de paiement électronique. Gaggawa peut néanmoins traiter :

statut de paiement (payé / non payé) ;
montant dû ou payé ;
gains livreur ;
solde de jetons ;
achats ou consommations de jetons.

Lorsqu’un moyen de paiement électronique sera intégré, cette section sera mise à jour pour préciser les données transmises au prestataire de paiement retenu. Gaggawa ne conservera pas les données complètes de carte bancaire : ces données seront traitées par le prestataire de paiement certifié concerné.

4.6 Données de support et communication

Gaggawa peut collecter :

messages envoyés au Support ;
historique de tickets ;
captures d’écran transmises ;
appels ou échanges opérationnels ;
réclamations ;
demandes de remboursement ;
réponses apportées par le Support.

4.7 Données techniques

Gaggawa peut collecter :

adresse IP ;
identifiants techniques ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
version de l’application ;
logs de connexion ;
journaux d’erreurs ;
événements de sécurité ;
données de performance ;
préférences de langue et d’affichage.

5. Sources des données

Les données peuvent provenir :

de l’utilisateur lui-même ;
du Client ;
du Livreur ;
du Destinataire, lorsque ses coordonnées sont renseignées par le Client ;
des systèmes techniques de Gaggawa ;
des prestataires de paiement ;
des outils de support ;
des services de notification ;
des autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

Le Client doit s’assurer qu’il est autorisé à communiquer les coordonnées du destinataire ou du contact de récupération.

6. Finalités et bases légales

Gaggawa traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	Exemples d’utilisation	Base légale possible
Création et gestion du compte	inscription, OTP, profil, connexion	contrat ou mesures précontractuelles
Exécution des livraisons	création de course, dispatch, suivi, remise	contrat ou intérêt légitime
Vérification des livreurs	dossier, identité, véhicule, sécurité	obligation légale, contrat ou intérêt légitime
Paiement et retrait	paiement client, gains, jetons, retraits	contrat, obligation légale ou intérêt légitime
Support et réclamations	tickets, litiges, assistance	contrat ou intérêt légitime
Sécurité et lutte contre la fraude	logs, anomalies, contrôle d’accès	intérêt légitime ou obligation légale
Amélioration du service	statistiques, analyse d’usage, correction bugs	intérêt légitime ou consentement selon les cas
Communication de service	notifications, informations importantes	contrat ou intérêt légitime
Marketing non essentiel	offres, campagnes, promotions	consentement ou intérêt légitime selon le contexte
Respect des obligations légales	comptabilité, demandes d’autorités	obligation légale

Les bases légales exactes doivent être adaptées au droit applicable et aux traitements réellement mis en œuvre.

7. Données obligatoires et facultatives

Certaines données sont nécessaires pour utiliser Gaggawa. Par exemple, sans numéro de téléphone, informations de départ, informations d’arrivée ou contact de destination, une livraison peut être impossible.

Lorsque la fourniture d’une donnée est facultative, l’utilisateur peut choisir de ne pas la communiquer, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

8. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, selon les besoins, aux catégories de destinataires suivantes :

équipes autorisées de Gaggawa ;
livreurs, uniquement pour les données nécessaires à la course ;
Clients, pour certaines informations du livreur nécessaires au suivi ;
prestataires d’hébergement ;
prestataires de paiement ;
outils de notification ;
outils de support client ;
prestataires techniques ;
conseils juridiques, comptables ou auditeurs ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Gaggawa ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

9. Sous-traitants et prestataires

Gaggawa recourt actuellement aux prestataires suivants :

héberger les données ;
envoyer des notifications push ;
sécuriser les systèmes.

Les prestataires doivent traiter les données uniquement selon les instructions de Gaggawa et mettre en place des garanties de sécurité appropriées. Aucun prestataire de paiement, de SMS/OTP ou de stockage de fichiers tiers n’est intégré à ce jour ; le présent tableau sera mis à jour dès leur intégration.

Prestataire	Rôle	Pays d’hébergement ou traitement	Données concernées
Contabo GmbH	Hébergement applicatif (serveurs)	Allemagne/UE	comptes, livraisons, logs
Neon Database	Base de données	UE/international (cloud)	données applicatives
Google Firebase (Firebase Cloud Messaging)	Notifications push	International (Google Cloud)	tokens push

10. Transferts internationaux

Les données sont traitées dans un pays différent du pays de résidence de l’utilisateur : les serveurs applicatifs et la base de données sont hébergés hors du Niger (Contabo en Allemagne/UE, Neon sur infrastructure cloud internationale), et les notifications push transitent par Google Firebase (infrastructure internationale).

Gaggawa sélectionne des prestataires appliquant des mesures de sécurité reconnues (chiffrement, contrôle d’accès) et limite l’accès aux données au strict nécessaire.

Pays principaux de traitement : Allemagne/UE (hébergement, base de données), international (notifications push)
Transferts hors pays d’exploitation (Niger) : OUI — hébergement, base de données et notifications push sont assurés par des prestataires situés hors du Niger.

11. Durées de conservation

Gaggawa conserve les données pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies.

Durées indicatives à valider :

Catégorie de données	Durée indicative
Compte client actif	pendant la durée d’utilisation du compte
Compte livreur actif	pendant la durée d’utilisation du compte et du partenariat
Données de livraison	durée nécessaire au suivi, support, preuve et obligations légales
Données de facturation/paiement	durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables
Documents livreur	durée de validation du dossier, puis durée nécessaire à la preuve ou aux obligations légales
Données de support	durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité
Logs techniques et sécurité	durée courte à moyenne selon les besoins de sécurité
Données marketing	jusqu’au retrait du consentement ou opposition
Données de géolocalisation détaillée	durée limitée aux besoins opérationnels, de preuve et de sécurité

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, Gaggawa les supprime, les anonymise ou les archive de manière sécurisée lorsque la loi le permet ou l’exige.

12. Cookies et traceurs

L’application Gaggawa n’utilise pas de cookies ni de traceurs publicitaires ou de mesure d’audience à ce jour. Seuls des identifiants techniques strictement nécessaires (session, authentification, jeton de notification push Firebase) sont utilisés pour assurer le fonctionnement du service.

Si des cookies ou traceurs non essentiels étaient introduits ultérieurement, un mécanisme de consentement ou de paramétrage serait mis en place conformément à la réglementation applicable, et la présente section serait mise à jour en conséquence.

13. Notifications

Gaggawa peut envoyer des notifications liées au service, notamment :

confirmation de livraison ;
changement de statut ;
livreur trouvé ;
message important ;
incident ;
rappel opérationnel ;
information de sécurité.

Certaines notifications sont nécessaires au fonctionnement du service. Les notifications promotionnelles, lorsqu’elles existent, peuvent nécessiter un consentement ou offrir un moyen d’opposition selon le droit applicable.

L’utilisateur peut gérer certaines préférences depuis l’application ou les paramètres de son téléphone.

14. Sécurité des données

Gaggawa met en place des mesures raisonnables pour protéger les données, notamment :

contrôle des accès ;
authentification ;
limitation des droits internes ;
chiffrement lorsque pertinent ;
journalisation de certains événements ;
sauvegardes ;
surveillance technique ;
séparation des environnements ;
gestion des incidents ;
sensibilisation des personnes autorisées.

Aucun système n’étant totalement sécurisé, Gaggawa ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité affectant des données personnelles, Gaggawa prendra les mesures nécessaires conformément aux obligations applicables.

15. Droits des personnes concernées

Selon la réglementation applicable, l’utilisateur peut disposer des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Gaggawa à :

Email : privacy@gaggawa.com
Adresse : Niamey, Niger

Gaggawa peut demander une vérification d’identité lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles.

16. Demande de suppression de compte

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis l’application, lorsque cette fonctionnalité existe, ou en contactant le Support.

La suppression du compte peut entraîner l’impossibilité d’utiliser Gaggawa.

Certaines données peuvent être conservées après suppression du compte lorsqu’elles sont nécessaires pour :

respecter une obligation légale ;
gérer un litige ;
prévenir la fraude ;
assurer la sécurité ;
conserver une preuve ;
respecter des obligations comptables ou fiscales.

17. Données des destinataires et contacts tiers

Lorsqu’un Client renseigne les coordonnées d’un destinataire ou d’un contact de récupération, il garantit qu’il est autorisé à les communiquer à Gaggawa pour la livraison.

Gaggawa utilise ces informations uniquement pour organiser et exécuter la livraison, gérer le support, traiter les réclamations et respecter ses obligations.

Le Client doit informer le destinataire ou le contact que ses coordonnées peuvent être utilisées par Gaggawa et par le livreur pour la livraison.

18. Mineurs

Le service Gaggawa n’est pas destiné aux personnes n’ayant pas la capacité légale de contracter sans autorisation.

Si Gaggawa découvre qu’un compte a été créé par une personne ne disposant pas de la capacité requise, Gaggawa peut suspendre ou supprimer le compte, sous réserve des obligations légales applicables.

19. Décisions automatisées et scoring

Gaggawa peut utiliser des règles automatisées ou semi-automatisées pour :

proposer une course à un livreur ;
classer les livreurs disponibles ;
détecter des anomalies ;
améliorer l’attribution des courses ;
gérer des alertes de sécurité ou de fraude.

Ces traitements peuvent s’appuyer sur des critères tels que la disponibilité, la proximité, l’historique, le statut du dossier, les incidents, les annulations ou la qualité de service.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, l’utilisateur peut demander des informations sur la logique générale utilisée et contester une décision produisant des effets significatifs.

20. Modification de la politique

Gaggawa peut modifier la présente Politique de Confidentialité pour tenir compte :

de l’évolution du service ;
de nouveaux traitements ;
de nouveaux prestataires ;
d’une modification réglementaire ;
d’une amélioration de sécurité ;
d’une réorganisation interne.

En cas de changement important, Gaggawa peut informer les utilisateurs par notification, email, écran d’information ou tout autre moyen approprié.

21. Contact confidentialité

Pour toute question relative à la protection des données :

Email : privacy@gaggawa.com
Adresse : Niamey, Niger
Téléphone : +227 82 06 45 05